Canal de Defensoría del Usuario y Resolución de Problemas

La Defensoría del Usuario es el canal de última instancia de nuestra Plataforma. Este espacio fue creado para garantizar la máxima transparencia, ética y seguridad dentro de nuestro ecosistema de curaduría. Si ya ha buscado información y aún necesita una solución definitiva, nuestro equipo está plenamente dispuesto a escucharle.

1. Qué PUEDE hacer la Defensoría del Usuario por usted

• Análisis de Conducta de Socios: Revisamos y podemos retirar de nuestro catálogo cualquier producto o productor que presente comportamiento engañoso, páginas oficiales fuera de servicio o incumplimiento de los criterios de calidad y soporte exigidos por nuestra curaduría.
• Mediación Informativa: Aunque no tenemos acceso a los sistemas de entrega, podemos ayudarle indicando caminos claros o contactos directos para acudir al soporte oficial del producto que adquirió.
• Protección de Derechos: Si usted es autor, productor oficial o titular de derechos de propiedad intelectual y ha identificado cualquier inconformidad en nuestras extensiones de catálogo o páginas de demostración, este es el canal prioritario para abrir solicitudes técnicas de revisión.

2. Qué NO PUEDE hacer la Defensoría del Usuario por usted

• Procesar Reembolsos o Contracargos: Dado que toda la facturación y el procesamiento de pagos se realizan en checkouts externos y cifrados de plataformas asociadas (Hotmart, Kiwify, Braip, ClickBank, etc.), no disponemos de herramientas técnicas ni autoridad legal para realizar devoluciones de dinero o cancelaciones de cargos.
• Entregar Accesos o Seguimiento de Envíos: No almacenamos productos físicos ni gestionamos áreas de miembros de infoproductos. El envío de códigos de seguimiento postal o enlaces de descarga es responsabilidad única y exclusiva del fabricante o productor de la oferta.

Antes de Enviar una Reclamación, ¿Lo Sabía?

• ¿Problema con un Producto Específico? En la propia página interna del producto en nuestro escaparate, justo debajo del precio, existe el botón "Informar Problema". Utilizarlo es la forma más rápida de alertar a nuestro sistema automatizado sobre enlaces rotos o páginas de pago incorrectas.
• ¿Dudas Generales sobre Compras y Plazos? Visite nuestra página de preguntas frecuentes (FAQ). Allí encontrará respuestas inmediatas sobre cómo funcionan las garantías, los reembolsos y el modelo de negocio de nuestro escaparate.
• ¿Asuntos Comerciales o Sugerencias? Para alianzas, propuestas comerciales o consultas sencillas, puede utilizar directamente nuestro canal estándar en la página de Contacto.